枣庄软件企业iso体系认证
众所周知，IT业发展速度迅猛，技术含量高，但有的企业在内部管理上却缺乏有效的管理手段，员工事务性工作繁琐，也有的部门职责分工不明，部门及员工间缺乏有效沟通。而ISO则可以帮助企业解决这诸多的弊端。本期就此阐述了IT业实施ISO9000的意义，并简要介绍了ISO9000实施的过程。
IT业发展速度快、人员事务烦杂等特点，决定了ISO9000对IT业具有特殊的意义。
ISO组织将IT业归类为适合实施ISO9000的39大行业中的第33类“信息技术”类。由于IT业通常发展速度快、人员外部事务或技术性事务相对较多、员工新旧更替相对比较频繁、客户对服务技术水平的要求较高、一线员工的行为直接影响服务质量、内部监督机制相对缺乏，所以，IT业实施ISO9000又有其特殊的意义，这主要体现在：
管理法治化—通过实施ISO9000，规范地建立内部管理制度，并达到良性有序的运作，减少高层管理人员的烦琐工作，并减少因人员流动而带来的负面影响；
明确划分各部门工作职责和质量职责及员工的岗位责任；
增进各部门工作透明度及部门、员工间的沟通,营造良好的企业文化；
导入内部质量审核作为常规的容易被组织各级人员接受的交叉式内部监督机制。对于规模不大的IT企业来说，几乎所有人员都将直接参与到该活动中，有利于带动公司氛围；
在全公司以及全体员工中营造强烈的“以客户为中心”的意识；
作为提高服务品牌的强有力手段，为市场人员有效地开拓客户带来极大的方便。
ISO9000实施中的内审
简单地说，推行ISO9000有五个必不可少的过程：知识准备—立法（企业质量体系文件编写）—宣传贯彻—执行—监督、改进。
企业在推行ISO9000之前，应结合实际情况周密策划，具体安排，以确保得到有效实施。简单说，推行ISO9000有五个必不可少的过程：知识准备—立法（企业质量体系文件编写）—宣传贯彻—执行—监督、改进。
首先企业要对原有质量体系进行识别和诊断，确定自己所处的级别，然后任命管理者代表，组建ISO9000推行组织。所谓管理者代表，它特指推行ISO9000的组织中主管质量管理体系的高层管理人员,它除了其原有职责外还具有三个职责和权限1.确保质量管理体系得到建立和保持；2.向最高管理者报告管理的绩效，包括改进的需求；3.在整个组织内促进“以客户为中心”意识的形成；
接下来就要制订企业认证目标及激励措施。企业可以选用ISO9000不同标准，各标准都有不同要求。然后，进行ISO9000知识培训。
接着，编写企业质量体系文件，质量手册的结构和格式没有统一要求，但应准确、全面、简明阐述组织的质量方针、目标和起支配作用的形成文件的程序。然后，根据质量体系文件在企业内部大面积宣传、培训、发布、试运行。
运行过程中，要任命内审员，并对其进行训练。内审员全称叫内部质量审核员，通常由既精通ISO9000又熟悉本企业管理状况的人员担任，内审员可以由各部门人员兼职担任。通常由内审员进行若干次内部质量体系审核，再在内审基础上的管理者评审，并多次反复改进。
ISO9000认证注册的程序
据统计资料显示，目前国内具有IT产业认可资格的认证机构有20余家。
企业经过若干次内审并逐步纠正后，若认为其质量管理体系已符合所选标准的要求（具体体现为内审所发现的不符合项较少时），便可申请外部认证。据统计资料显示，目前国内具有IT产业认可资格的认证机构有20余家。
手册审核：认证机构对申请企业的质量手册是否符合标准要求进行审核。
注册审核：审核组进驻企业现场，对质量体系运行情况进行审核，确定质量体系的实际运行是否符合标准及企业自身质量体系文件的要求。
纠正措施：对注册审核发现的不符合项进行跟踪审核，确定其被有效地纠正。
注册发证：上述过程完成并符合要求后，对申请企业质量体系予以注册，并授予认证证书。
年度监督审核：通过年度监督审核的方式保证证书及注册的持续有效。
ISO9000不适用于软件开发行业？
持这种观点的人认为:软件开发是高度知识密集型的工作，是开发人员的智力创作，对开发人员的知识和技术水平要求较高。实施ISO9000能否达到预期的效果，即保证软件企业具有开发出符合要求的软件产品的能力?
ISO9000确实是起源于硬件，但这里需要强调指出的是ISO9000既不是某一产品的产品标准，也不是某一领域的技术标准，而是指导企业建立、实施质量体系的管理标准。它具有两种主要职能，即管理和保证职能。
ISO9000为企业提供了一个比较科学的管理和保证机制，它是任何企业都需要的。因此，ISO9000适用于所有的工业类型的企业。
同时，为了更好地在各个工业领域应用ISO9000，ISO/TC176(负责起草ISO9000的标准技术委员会)将工业产品分为四类，即硬件、软件、流程性材料和服务，ISO9000-3(ISO9001在软件开发、供应和维护中的使用指南)就是其中之一。因此，ISO9000不仅从原理和方法上适用于软件领域，而且还针对软件开发特点制定了相应的补充性指南，从而为软件企业更好地应用ISO9000提供了指导。