为了解广大居民生活必需品保供工作情况，及时对居民生活重要商品、服务的价格、成本、市场供求变化等情况进行跟踪，深圳神秘顾客（SMS）受客户委托开展居民生活重要商品价格监测工作。
深圳神秘顾客（SMS）访问员根据客户要求，对该市粮油类、肉类、蛋类等重要民生商品和个别农副产品以及生活防疫必需品，包括口罩、84液、酒精、体温计和额温枪等商品价格进行采集整理，每周进行汇总数据分析形成周报，每月形成分析月报，定期分析撰写季报、年报成果。通过对收集到的价格监测信息资料审查、核实，监测分析重要商品、服务的价格、成本和市场供求变化等情况，帮助客户及时跟踪重要经济政策、措施在价格领域的反映情况。
深圳神秘顾客（SMS)长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。