近日，深圳神秘顾客（SMS）受客户委托对郑州地区的电信营业厅开展神秘顾客暗访调查工作，帮助客户了解该服务现状，员工服务情况，提升管理水平。
深圳神秘顾客（SMS）通过神秘顾客形式，由专业的暗访人员扮演不同需求、不同风格的客户，检验了客服人员、专员、大堂经理等不同岗位员工的业务能力、服务水平、应急处置能力。从而发现问题，提高营业厅总体服务水平。
深圳神秘顾客（SMS）执行神秘顾客调查人员均具备丰富的工作经验，且符合项目背景需求，避免人员暴露身份。通过专业的调查设备可以录像、录音记录整个体验过程，每个样本调查结束后由调查员填写服务检测评估表，与视频资料一同上传到公司云盘，安排审核员及时核查样本合格性。
访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。通过深圳神秘顾客SMS神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。