党的十八大以来，习总书记提出创新社会治理的新理念，推进社会治理体系和治理能力现代化作为社会建设的一项重大任务，具有重要的现实意义。近年来，我国致力于建设公共服务型政府，公共服务满意度则是其中重要的检测维度。北京国标市场调查有限公司，提炼十多年从业经验，介绍公共服务满意度调查的设计。
公共服务满意度的调研缘起
公共服务满意度的概念源自于“顾客满意度”，而顾客满意度指的是顾客购买商品前的期望值与购买商品后的质量感知对比后形成的感觉状态。在公共服务满意度中，公共服务就成为了被感知的“商品”，公众成为了以享有公共服务资源的对象/顾客。在此情况下，公共服务满意度就成为了公众对政府等公共部门所提供公共服务资源的满意程度。
公共服务满意度的调研指标
满意度调研的指标则是聚焦于对公共服务满意度的测量和构建评价指标模型，由于公共服务本身涵盖的内容较多：医疗、公共交通、基础教育、住房保障等，因而不同内容的调研指标也都各有不同。大体来说包括4个维度，分别是公共服务资源的充足程度、公共服务资源分布的均衡程度、获取公共服务的便利程度以及公共服务的普惠性。
公共服务满意度的提升对策
由于公共服务满意度的特殊性，因此提升建议的对象往往是当地政府。根据以往项目经验，要想提升公共服务满意度，一般会建议政府加强提供公共服务的水平，提高行政效率和办事水平，也即做大公共服务的基本盘，把这个“蛋糕”变大。
其次，会建议政府努力实现公共服务均衡化分布，合理安排地区间的经济、资源分配差异，缩小区域之间的差异，更好的分配方式，也就意味着把“蛋糕”切好。
本文由北京国标市场调查有限公司是一家严格依照国际先进的调研标准进行市场调查研究的综合型调研机构，致力于为客户提供全流程综合性的市场研究服务。长期为国际知名企业、国内公共事务及高校研究机构提供消费者研究、满意度研究、品牌传播研究、神秘顾客研究、市场行业研究、房地产研究等服务。并且与国内外知名高校保持良好合作关系，具有多学科全方位的行业研究能力。