秘书与助理职业化综合技能提升训练营（广州，8月25-26日）
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】
广州，2023年8月25-26日；深圳，2023年10月13-14日
广州，2023年12月1-2日
【培训地点】广州、深圳
【培训对象】企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等。
【授课方式】
内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练
【课程大纲】
第一章秘书/助理职业的定位
1．秘书/助理的职业化准则
2．职业秘书/助理的在企业中的作用和任务
3．秘书/助理在欧美国家的职业定位和劳动力市场定位
4．2.秘书/助理在我国劳动力市场的现状和定位
5．秘书/助理职业在我国劳动力市场的发展前景
第二章您的职业定位和职业前景
1.职业定位中的职业盲区
2.走出舒适区
3. 职业化秘书/助理与非职业秘书的特点比较
4．秘书/助理的职业前景
5. 您的职业定位
第三章秘书/助理职业的基本技能
1. 案例分析：老板需要的时候你总是在吗？
2．练习：如果我是小刘，我是职业化的助理，我会怎么做？
3．职业秘书/助理应掌握的基本工作方法
4. 案例讨论：小王的欠缺有哪些？老板希望小王为他做好哪些事？
5. 职业秘书/助理必备的工作工具
6. 职业秘书/助理应具备的职业素质
第四章秘书助理的重要技能
1. 初级秘书/助理：如何做好事务性文员工作
2. 中级秘书/助理：如何更好辅助经理的日常事务管理
3．案例分析与讨论：上级的“燃眉之急”，你有办法助一臂之力吗？
4. 高级秘书/助理：
独立管理能力--分析问题解决问题的能力
果断的事务处理能力
老板的得力助手
5．练习与讨论：解上级之“渴”，你准备好了吗？
6．练习:“火山爆发”了， 怎么办？
7.如何提高办公室的效率
8. 学会用图表说话
9.了解你的上司的性格和工作方式
10. 如何辅助和配合不同性格的上司的工作
11．正确面对他人的情绪
12．工作中的情绪和压力管理
第五章秘书与助理的职场礼仪和商务礼仪
1．职场礼仪
着装礼仪
*整体仪态
*言谈举止的规范
迎领礼仪与电梯礼仪
介绍礼仪与名片礼仪
握手礼仪与奉茶礼仪
2. 商务礼仪
商务活动中的拜访礼仪
商务电话礼仪
商务活动中的行为礼仪
餐桌礼仪
第六章高效的会议管理
1．为什么有的会议会失败？
2．会议中常见的问题
3．高效会议的特征
4．高效会议的三个关键
5. 如何有效地组织会议
明确会议目的
有效会议的程序
会议的议程
会议资料和文件的准备
准备会议用品
会场的组织安排工作
座位安排
6. 成功地主持会议
如何开始会议
肢体语言的应用技巧
有效控制会场气氛
维持会议秩序
与会者意见分歧的处理方法
掌握会议的节奏
会议的时间控制
及时结束会议
成功地主持会议的22点建议
7.会议纪要与会议报告
会议记录的基本原则
会议记录常见的几种错误
会议记录的技巧
会议报告的基本要素和格式
如何撰写会议报告
第七章档案管理
1.企业内不同部门的档案特点
2.案例分析：助理小须的电脑中的文件管理做错了什么？
3.实用有效的办公室档案管理
4.办公室档案的分类
5.案例讨论：助理小戴这么努力工作为什么还会被老板解雇？
6.办公室档案管理的基本原则
7.办公室档案管理系统
8.常用的几种办公室档案管理系统的优缺点分析比较
9.档案管理中载体与标签的选择与应用
第八章差旅的计划、组织、安排
1.差旅计划和安排只是订机票和酒店吗？
2.差旅安排的基本步骤
3.案例讨论:上司的抱怨是什么？
4.做好上级和同事差旅中的得力助手
5.案例：因为有Sophie的职业工作方法， 我的差旅总是很顺利
6.差旅安排中有效的工作方法
7.差旅期间秘书和助理的相关工作和职责
8.差旅组织安排的有用工具
第九章时间管理
1.了解老板的时间管理的观念
2.了解同队中的同事的时间管理的观念
3.案例分析：他们自私吗？
4.分析自我时间管理，找出问题
5.个人工作计划
6.任务优先权的分配原则
7.练习：资深助理的一天
8.有效的时间管理工具
9.案例分析：老板为什么要惩罚他的助理小彦？
10. 信息传递与交流工具
第十章沟通与协调的技能—知己知彼的沟通技巧
1.沟通的目的
2.沟通的原则
3.沟通的基本方法
4.分组练习：我能让他听明白吗？我让他听懂吗？
5.沟通的误区与障碍
6.案例讨论：上司的需求她真的明白了吗？
7.沟通的技巧：倾听、表达、提问
8.知己知彼的沟通的技巧--掌握DISC技术在沟通中应用
9.做上司的得力助手--协助上司工作中的内部沟通
10.跨部门沟通的常见问题分析和沟通要点
11.团队合作
【讲师介绍】
舒音老师，曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。
22 年资深职业培训师咨询师
+ 讲师经历
1，法国 Institut Plus Consultants（I+C 高级咨询所）(法国, 巴黎)：亚洲市场顾问，投资顾问
2， L’OREAL （欧莱雅）公司亚洲部市场策划（巴黎）：派驻中国和香港地区负责前期市场策划
3，法国电力公司（EDF）国际部远东处：项目协调与市场策划顾问
4，北京建筑材料研究院（中国， 北京）：管理人员
+ 教育及资格认证
1.《提升人力绩效创造商业价值》美国版权课程双证（哈罗德亲授）：认证讲师、认证咨询顾问
2.美国《 MTF（管理培训职能）》版权认证讲师、认证咨询顾问
3.《4D 领导力》美国版权课程双证：认证讲师、认证咨询顾问
4.《DISC 技术》双证认证：认证培训师、 咨询顾问
5.《驱动力3.0》美国版权课程认证培训师
6.《克服团队协作协作的五项障碍》美国版权双证：认证讲师、认证咨询顾问
7.《6Ds—将培训转化为商业结果》美国版权双证：认证讲师、认证咨询顾问
8.《POA组织赋能》版权课程认证讲师、认证咨询顾问
9.北京大学光华管理学院MBA特聘讲师
10.清华大学职业经理人培训中心特聘讲师
11.上海交大海外学院，再继续教育学院，国际与公共事务学院特聘讲师
13.南京审计学院，上海交通大学，长沙民政学院，北方工业大学等大学特聘职业生涯规划导师和就业指导老师
14.法国巴黎第九大学管理系国际市场学专业，硕士学位、博士学位
+ 优势与专长
1.拥有超过 10 个行业的管理咨询和培训经验：汽车、电子、家电、制药、银行、航空、钢铁、运输、烟草、能源、服装、房地产等；
2.20 多年的项目咨询培训实施经验，曾为多家世界 500 强企业提供咨询和培训服务；
+ 培训风格
实战型培训讲师、亲和力强、幽默风趣、见解独到的讲演，全程案例演习、角色演练、小组讨论，并注重丰富的企业管理和咨询经验的案例分享。
+ 专长课程
领导力系列：
《人力绩效提升创造商业价值》（哈罗德版权课程）
《知人善用的团队管理》
《驱动力 3.0 工作坊》（美国版权认证课程）
《POA组织赋能》
《从培训管理到绩效顾问》（美国 MTF 版权课程）
《4D 领导力》（美国版权认证课程）
《卓越团队--打造团队沟通与凝聚力》
《克服团队协作的五种障碍》（美国版权认知课程）
【费用及报名】
1、费用：培训费4200元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56133998 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)