教你职场沟通金律——“报联商”实战技巧（上海，10月11日）
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】
上海，2023年2月24日；上海，2023年7月21日
上海，2023年10月11日
【培训地点】上海
【培训对象】凡有上级或者下属的员工均适用。
【课程背景】
“报联商”即“汇报，联络，商谈”的简称，诞生于日本，它是一种有效的职场沟通工具，风靡于日本，近年来，“报联商”的沟通法则在中国被广泛应用与推广，企业及员工无不获益匪浅。
在职场中，经常遇到以下场景：
上级的困惑：交代给部下的任务顺利完成了吗？
部下的困惑：我应该何时去汇报？
同事的困惑：这件事怎么推动不下去了？
客户的困惑：这个项目进行到什么程度了？
“报联商”有其严密的逻辑及实施方法，在团队内部使工作在主动、开放的高品质沟通过程中顺利推进，对外赢得客户好评，提升公司形象。
【课程方式】
提问法 小组讨论法 案例研讨 场景演练
【课程收益】
1.掌握团队内部上下级“报联商”核心精神及沟通技巧，使工作顺畅进行。
2.提高沟通品质，使信息客观、准确、无误地传达，避免失误、遗漏、犯错，提高工作效率。
3.找到化解工作中烦恼与困惑之道，提高团队凝聚力。
4.增强客户信赖感，提升公司形象，个人职业发展脱颖而出。
【课程大纲】
一、“报联商”的重要性
1. 为什么“报联商”在日本如此重要？
“报联商”同5S，JIT等管理法一样，是一门职场必修课
2. “报联商”对我产生的影响及意义
二、什么是“报联商”
（一）沟通不畅的原因分析
1. 案例讨论：《公司招待会》
讨论上级下达命令后，部下为何执行失败？
2.沟通不畅的背景原因分析
生长环境，家庭背景，先入观...建构主义《鱼牛图》
（二）“报联商”的核心精神
1.“报联商”定义解释
2.核心精神“三要一不要”及“纵横十字法”
三． “报联商”实战技巧
（一）“报”的三个重点 - What When How
1. 如何上级接受指令出色完成工作- What
接受指令三步骤3F法 - 事实，意图，反馈
如何记录指令要点 - 6W3H工作法
练习：如何正确接受上级指令
2.汇报工作的节点 - When
PDCA工作法定义
PDCA实操案例呈现
头脑风暴：《你的工作项目与PDCA》
汇报的TPO
常用汇报工具分析
3.如何汇报 - How
汇报工作的常见问题及案例演示
汇报两项重点：结论先行RRA法、逻辑顺序
如何汇报做错的事情：ARM法
练习：重新改写邮件《录用批准建议》
（二）如何成为联络高手
1.“联”的种类 - 对内、对外
2.对内联络要点
CTN - Correct，Timely，No-missing
点线面思考法
3.对外联络三要点
ORR - Objective，Reliable，Responsible
4.案例研讨：如何分享信息
5.练习：对内及对外分享信息
（三）如何借力打力，解决工作难题 - “商”的技巧
1.“商”的种类
基础商谈，高级商谈
2.案例研讨：《找谁商量》
3.基础商谈的两大核心能力 - 提问与倾听
区分情绪与事实
提问的3T法则
明确问题5步骤
意见不同时沟通法则
4.高级商谈TPO
正式、非正式
5.商谈的禁忌
6.练习：《如何正确接受上级给的建议做出行动计划》
【讲师介绍】
韩广济老师，曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。
人课合一卓越十九期明星培训师
涉外（日资）企业咨询顾问
14年企业管理实战经验
16年跨文化（中日/中英）商务交流实战经验
背景介绍：
职场经验：
5年海外学习工作经验，3年外企工作经验，14年企业管理经验。
曾就职于日本保险公司 - 东京海上日动保险有限公司，担任市场销售工作，直接服务大客户各类保险服务。2009年至今任进出口贸易公司总经理。2017年被英国Kiddylicous Foods 及日资味之源（烟台）食品有限责任公司聘为特邀商务翻译及高级顾问，2019年被上海维鉴知识产权服务有限公司聘为涉外商务顾问。16年工作经验对于日本，英国跨文化商务沟通与服务及企业管理有着丰富的实战经验。
学习经验：
日本城西国际大学 学士
英国Regent Language School 商务英语培训
授课理念：
定制课程 —— 针对痛点，将企业实际案例及素材融合在课程设计中
理事合一 —— 知识点配合实际案例分析使学员理解深刻
持续服务 —— 课前、课中、课后全程参与课程设计、实施、回访
擅长领域及核心课程
1.《教你职场沟通金律 - “报联商”实战技巧》
2.《基层管理人员承上启下的高效沟通实战方法》
3.《商务人员项目沟通技巧》
4.《“一带一路”背景下跨文化商务 - 中日贸易合作沟通，谈判实战》
5.《日企特色商务礼仪及职业素养》
6.《国际直通之商务礼仪及职业素养》
【费用及报名】
1、费用：培训费1280元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56133998 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)