银行网点神秘顾客调查方案通常包括以下步骤：
1、目标设定：明确调查的目标和重点，例如评估服务质量、检查员工的行为规范、测试交易处理的效率等。
2、调查准备：确定调查的时间、地点和频率。制定调查表或指标，包括评估员工服务态度、办理业务流程、解答客户问题等方面的内容。
3、选派神秘顾客：从调查员工或外部招募合适的神秘顾客，确保其具备隐蔽性和客观性。
4、指导培训：对神秘顾客进行指导培训，包括调查目标、调查方式、行为规范等内容。确保他们了解任务要求和调查指标。
5、实施调查：神秘顾客按照指定的时间和地点进行调查，并根据设定的调查表或指标进行评估。注意记录观察到的情况和与员工的互动。
6、数据收集和分析：收集神秘顾客调查结果和反馈意见。对数据进行整理和分析，发现问题和改进机会。
7、反馈和改进：向银行网点提供调查结果和评估报告。与相关部门共同讨论问题和改进方案，制定行动计划。
8、定期评估：定期重复调查，以评估改进措施的效果和持续改善服务质量。
通过以上步骤，银行可以有效地进行银行网点神秘顾客调查，评估服务质量，发现问题，并采取相应措施改进服务，提升客户满意度和体验。详细情况可咨询深圳神秘顾客市场调查有限公司。
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