1. 目标：明确神秘顾客调查的目标，例如评估行政窗口的服务质量，识别改进的领域，提升顾客满意度等。
2. 时间安排：设定调查的时间计划，包括调查周期的开始和结束日期，以及资料整理的具体截止日期。
3. 资源分配：分配必要的调查资源，包括神秘顾客的招募和培训，与行政窗口工作人员的协调，以及所需的设备或材料等。
4. 神秘顾客的选择：确定选择神秘顾客的标准，如代表性和经验水平。招募能够提供公正可靠反馈的神秘顾客，以评估服务体验。
5. 调查方法：确定进行神秘顾客调查的方法，如现场访问、电话沟通或在线交互。明确神秘顾客在与行政窗口工作人员互动过程中完成的场景和任务。
6. 数据收集：定义数据收集过程，包括观察记录、互动录音和收集相关文件或证据的方法。确保不同神秘顾客之间的数据收集一致可靠。
7. 数据分析：制定数据处理和分析的计划。使用适当的统计方法或质性分析技术，得出有意义的结论，并确定需要改进的关键领域。
8. 报告：编写全面的调查报告，总结调查结果，包括每个行政窗口的优势、不足和改进建议。清晰简明地呈现数据，必要时使用可视化工具。
9. 推行改进建议：与行政窗口管理部门合作，根据调查结果推行改进措施。制定实施改变的时间计划，并分配责任。
10. 评估和跟进：定期评估已实施改进措施的效果。跟进行政窗口的进展情况，解决剩余的问题或挑战。
通过遵循这个执行计划，政府行政窗口可以有效地进行神秘顾客调查，获得有价值的洞察力，实施必要的改进，提升顾客满意度和服务质量。详细情况可咨询深圳神秘顾客市场调查。深圳神秘顾客市场调查（SMS）有限公司是一家专业从事神秘顾客业务的公司，他们的服务范围覆盖全国乃至东南亚地区，各行各业均有涉及，如加油站、连锁专卖店/门店/专柜、快速消费、连锁餐饮、汽车家电、办事营业厅、政府行政窗口、公共事务、地产物业、酒店旅游、金融通信、医疗行业等等。
北京国标市场调查有限公司是一家严格依照国际先进的调研标准进行市场调查研究的综合型调研机构，致力于为客户提供全流程综合性的市场研究服务。长期为国际知名企业、国内公共事务及高校研究机构提供消费者研究、满意度研究、品牌传播研究、神秘顾客研究、市场行业研究、房地产研究等服务。并且与国内外知名高校保持良好合作关系，具有多学科全方位的行业研究能力。