深圳满意度咨询（SSC）长期服务于快递站点、学校食堂、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、产业园、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业，还开展了食品安全满意度调查、社会满意度调查、消费者满意度调查、快递服务满意度调查等一系列第三方调研项目。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现满意度公平性。
在设计快递客户满意度调查指标时，可以考虑以下方面：
1. 快递服务质量：
• 快递运输时效：评估快递包裹的准时送达率和配送速度。
• 包装质量：评估快递包裹的包装完整性和保护性。
• 配送服务：评估配送人员的服务态度、准确性和可靠性。
• 跟踪服务：评估快递包裹跟踪系统的准确性和实时性。
2. 客户服务体验：
• 客服响应速度：评估客户咨询、投诉或问题反馈的响应速度。
• 客服专业素养：评估客服人员的知识水平、解决问题的能力和友好程度。
• 投诉处理：评估快递公司对客户投诉的处理效果和解决方案的及时性。
3. 通讯和信息提供：
• 跟踪信息准确性：评估快递包裹跟踪信息的准确性和更新频率。
• 通知服务：评估快递公司提供关于包裹状态、派送时间等方面的通知服务。
4. 快递费用与价值：
• 价格合理性：评估快递费用与服务质量、速度和准时性的关系。
• 支付透明度：评估快递费用的透明度，包括是否存在隐藏费用或额外收费项目。
5. 公司形象与信誉：
• 可靠性：评估快递公司的可靠性，包括准时派送、包裹完整性和遵守承诺等方面。
• 形象和信誉：评估快递公司的形象和信誉度，包括品牌知名度和口碑评价。
6. 问题解决和客户满意度：
• 投诉解决：评估客户投诉解决的效率和客户满意度。
• 客户满意度：评估客户对整体快递服务的满意程度和愿意推荐给他人的程度。
在设计指标时，需要确保指标具有客观性、可度量性和可比较性。可以使用量表评分、满意度等级、选择题和开放性问题等形式来收集客户的意见和反馈。同时，根据快递公司的特点和调查目的，适当地调整和定制指标，以反映客户对快递服务的关心。