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深圳神秘顾客(SMS)公司开展医疗机构病人调查

来源:本站原创 浏览:58次 时间:2023-10-12

为了解医院在疫情防控时期开展的各项服务措施和水平,深圳神秘顾客(SMS公司受客户委托开展医疗机构病人调查。

深圳神秘顾客(SMS)公司采用现场访问和线上访问的方式进行,调查涉及公众对挂号、医院环境、科室环境、护士服务、医生服务、食堂、医技科室等方面内容,通过分析探究病人对医院各项服务满意程度和了解情况,为有针对性地改进医院管理工作、提升医疗服务水平提供依据。

深圳神秘顾客(SMS)公司访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访,客观真实地记录整个过程和体验感受,采用统一的打分标准来体现暗访公平性。通过深圳神秘顾客SMS神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平,另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构,促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识,有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况,长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测,管理层可以主动积极地进行有效管理。