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深圳满意度咨询浅谈供应商满意度问卷如何设计

来源:本站原创 浏览:25次 时间:2024-01-05

深圳满意度咨询有限公司(SSC)近年来多次开展了满意度调查项目包含了供应商满意度调查、客户满意度调查、产业园客户满意度调查、消费者满意度调查等第三方满意度调查项目,调查项目覆盖了国内150余个城市,通过电话调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超1,000,000个。

设计供应商满意度问卷是确保获得准确、有用反馈的关键步骤。以下是设计供应商满意度问卷的一些建议:

1. 明确调查目标:在问卷开头,简要介绍调查的目的和重要性,以便供应商了解为什么需要他们的反馈。

2. 结构清晰:将问卷分为不同的部分,每个部分涵盖特定的供应商合作方面,例如产品质量、交货准时性、合作沟通等。

3. 简洁明了:确保问题清晰、简洁,避免使用复杂的语言或术语。问题应该简单易懂,供应商能够迅速理解并作出回答。

4. 组织问题顺序:从一般到具体地组织问题,逐渐深入。这有助于供应商逐步进入调查的内容,不会感到困惑。

5. 多种问题类型:包括不同类型的问题,如单选、多选、评分、开放性问题等。这样可以获取不同层次的信息。

6. 具体问题:将问题具体化,避免模糊和笼统的表述。例如,不要问 "您对产品满意吗?",而是问 "您对产品的质量和性能满意吗?"

7. 评分标准:如果使用评分问题,确保评分标准明确。可以使用数字范围、描述词汇(如很不满意、不满意、中等、满意、非常满意)等。

8. 开放性问题:包括一些开放性问题,让供应商可以详细说明他们的意见和建议。这有助于获取更丰富的信息。

9. 逻辑顺序:设计问题时保持逻辑顺序,将相关问题放在一起。避免在问卷中跳跃性地排列问题。

10. 匿名性:提供匿名性,让供应商可以自由地表达意见,增加他们的诚实反馈。

11. 预测试:在正式使用之前,进行问卷的预测试,以确保问卷没有问题,供应商可以顺利填写。

12. 提示和解释:在需要的地方提供提示和解释,帮助供应商更好地理解问题的含义。

最终的问卷设计应该根据实际情况进行调整和优化,以确保能够获得准确、有用的供应商满意度反馈。详情可咨询专业的第三方调研公司,目前比较专业的满意度调查公司如深圳满意度咨询有限公司。