撰写地产客户满意度调查方案时，以下是一些建议的步骤和要点：
1. 目标设定：明确调查的目标和目的，例如确定客户满意度水平、了解客户需求和意见、评估服务质量等。
2. 调查内容和指标：确定调查内容和指标，包括需要收集的信息和评估的方面。例如，房产质量、物业服务、售后支持、社区设施等。
3. 调查方法：选择合适的调查方法，如在线问卷、面访、电话访问等。确保调查方法能够覆盖目标受众，并保持调查的客观性和可靠性。
4. 问卷设计：设计调查问卷时，要确保问题清晰明确，避免歧义。采用多种类型的问题，包括选择题、填空题和开放性问题，以获取全面的反馈和意见。
5. 样本选择：确定调查的样本规模和代表性，确保样本能够真实反映整体客户群体。可以使用随机抽样或分层抽样方法来选择样本。
6. 调查执行：根据调查方法和样本选择，执行调查工作。确保调查过程的顺利进行，有足够的时间和资源收集客户反馈。
7. 数据分析：收集完调查数据后，进行数据清理和分析。使用适当的统计方法和工具，整理和分析数据，提取关键指标和趋势。
8. 结果报告：撰写调查结果报告，包括总结调查目的、方法和样本，呈现主要结果和分析，提供建议和改进措施。
9. 行动计划：根据调查结果和分析，制定具体的行动计划，针对问题和改进点提出相应的措施和策略。
10. 沟通和反馈：及时将调查结果与相关人员和团队共享，进行沟通和讨论。提供反馈机制，让客户知道他们的意见得到关注和回应。
以上步骤仅为参考，实际撰写地产客户满意度调查方案时，需要根据具体情况进行调整和补充。
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