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地产客户满意度调研包括哪些

来源:本站原创 浏览:127次 时间:2024-01-12

地产客户满意度调研通常包括以下内容:

1. 购房决策因素:了解客户在购房过程中的主要考虑因素,例如房屋价格、地理位置、房屋品质等。

2. 销售服务评估:评估客户对销售服务的满意度,包括销售人员的专业素质、销售流程的顺利性、购房合同的清晰度等。

3. 房屋质量评估:评估客户对所购房屋的质量满意度,包括房屋结构、装修质量、设施设备的完好程度等。

4. 物业管理服务评估:评估客户对物业管理服务的满意度,包括物业维修、公共区域的清洁与维护、安全管理等。

5. 社区环境评估:评估客户对社区环境的满意度,包括绿化景观、公共设施、停车场、安全性等。

6. 售后服务评估:评估客户对售后服务的满意度,包括房屋交付后的维修服务、投诉处理等。

7. 住户参与度评估:了解客户对社区事务的参与程度和意愿,包括业主委员会参与、社区活动参与等。

8. 售后沟通与关怀评估:评估客户对售后沟通和关怀服务的满意度,包括定期回访、客户关怀活动等。

这些内容可以根据具体情况和调研目的进行调整和补充。

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