话务销售的12个知识点：
1，诚挚、热情回应客户。
假设我们在打电话的过程中，没有得到客户的回复，打了那么长时间的电话，没有收到客户的任何信息，没有任何效果，不是很好。因此，在电话销售过程中，一定要真诚热情地回应对方。可用“好，非常好，是的，很好，就是这样”等，把一些顺其自然，很自然的应答说出来，对顾客的热情回应，才能更好地获得顾客的认同，顾客才会更乐意与你沟通。
2，不要打断顾客的谈话。
一般情况下遵循沟通礼仪，在客户演讲未结束、未谈到要点、未说完全部意思之前，在沟通的模式流程中不要打断客户。要让客户把话说完，毕竟插嘴是不礼貌的，何况对方还是你的客户。如果没有什么意外发生的话。认真聆听是你成功的基础。
3，自己不能开小差。
一些人很容易思考偏差和改变方向。不要让自己的思想在电话销售过程中偏离了方向，要集中注意力，集中精力，让你的思想集中于你目前的电话交流，要忘掉自己，专注于电话中客户说的每一个字。
4，听话不能只听内容，还要听语调。
正确听对方说话的声调，说话的语调，能首先帮助自己把握客户的需要。因此，当我们顺从时，我们要顺从细节。一位大师级的电话销售，能够倾听彼此的心境，即彼此内心的状态，即情绪。因此，要成为一名大师级的电话销售，就要认真倾听对方的声音、语调、语感。
5，把你的诚意从电话那头传递出去。
很多人说：“喂，我听得很认真。我全神贯注，我投入，我倾心。”但那只是你说的话，关键是你是否让客户感觉到你在认真倾听。但是，你让客户感觉你在认真地倾听，不管是神态、仪表、动作、表情，从所有的动作中，甚至有时你的微笑都能表明你在专心认真地听，对方会觉得“喂，跟他说话很有价值。"客户就会一直说下去。事实上，你的真诚可以通过电话来传递，所以即使客户不在你面前，记住你在表情、动作、语气上都要表现出在认真地听对方讲话。
6，对顾客的话语表达出兴趣。
如果你在打电话给客户的过程中，你滔滔不绝地讲了半天，客户却不回复你，而他又不回你话，你会不会感到沮丧？假使对方在谈话过程中，并不十分集中注意力，但你非常认真地看、听，并表现出对你很感兴趣，对方就会很有精神。因此，做生意的人在与客户接触时，一定要表现出对客户的需求和爱好很感兴趣。
7，不要猜测对方的谈话内容，要假定对方所说的是真实的。
许多人，打电话不会有很好的效果，是因为他经常在电话里很主动地猜测别人。我的一些猜测是这样的：我有时间，所以你有时间；我感兴趣，因此你感兴趣；我有想法，当然你也有想法；通常都是一些主观的愿望。这对于电话销售来说是一个巨大的打击。
8，努力理解对方语言的内涵与外延；
许多人都很会说话，一箭双雕，或一语双关，或一个句子中隐含了许多观点。当我们在讲演过程中，顾客要一箭双雕，一语双关地表达自己的观点时，我们要努力地去倾听他演讲的内涵和外延是什么？客户究竟意味着什么？“我会来吗？”你从不同的角度理解了这个问题，也许意义完全不同。
9，专注于现在的电话通话。
善于倾听的人总是能够集中精力听电话。只要集中精力，就不会有好结果。因此，培养各自的专业知识，开发自己的焦点，包括你的客户群，都是很重要的。您的客户群是多层次的，您需要在您最有价值的层次上找到焦点客户，以便您的电话能够更好的接听，并且您的收听技巧可以更高。
10，提出恰当的导向性问题。
在与客户沟通的结尾阶段，我们需要非常专业、得体地提出导向性问题，帮助客户解决倾听过程中无法解决的问题，同时帮助自己更详细地获取客户信息，最终锁定客户的真实需求，达到客户的要求。推销的过程，就是不断地提问题，不断地提出合理化的问题，只有多问多得，才能赢得顾客的信任。因此，在听完之后要提出问题。
11，看看回报
知道反馈的反应，在听的时候，要点不在于听，而在于回应。许多时候，许多人讲了一堆话，但对方都没有回答，没有反应，没有结果，所以我想，他再多说都没有意义。许多人只讲道理而不讲理。有人比较讲效果，不一定讲道理。结果达到了目的，没必要那样繁文缛节，说大话。结果实现了，就是我们得到了希望的结果，只有得到了结果，我们才能达到我们想要的目的。因此交流依赖于彼此的反应。在交流的过程中，效果往往比道理重要。许多人都很会说话，也很会交流，他说了一大堆但客户并没有真正理解的东西，这样是不好的。
要达到说服的境界，不在于说服技巧的好坏，而在于言行一致。语言是有说服力的东西，也是最能说服人的秘密。令人信服的秘密不在于说服别人，而在于如何影响别人，让别人自己说服自己。人们不能被别人说服，他们只能通过别人对他们施加的影响来说服自己。许多人说，我说服过他，不是你说服了他，而是你通过一些信息，提供一些资料，提供些计划，提供了一些证据，提出了一些策略，让对方自己去说服自己，自己去解决问题，所以，人不可能说服别人，只能说服自己。因此，我们在沟通的过程中，不在于你说了多少，而在于对方的反应。我们必须看到回报，回报是很重要的。
12，做好要点记录，对记录做好确认。
有些内容很重要，而有些则不重要。档案有重要、有无重要，一定要记下来，并确认有重要。什么才是真正重要的，非常重要就用红笔标出。
