为了解某全国连锁咖啡厅的NPS值及消费者心理状况，找出咖啡厅在服务质量、产品等方面的差距和优势。群狼调研（长沙消费者需求调研）受客户委托开展连锁咖啡厅NPS及消费者心理研究调研。
本次调研主要分为以下步骤：
1. 设计问卷：根据调研目的和内容，设计一份详细的问卷。通过问卷调查了解消费者对该咖啡厅的整体满意度，计算NPS值。
2、发放问卷：通过群狼调研累计多年的数据库和腾讯问卷合作的资源针对性的在线上渠道发布问卷，除了线上发布之外，还会在线下针对性发放问卷，收集消费者的意见和建议。
3. 数据整理：由群狼调研经验丰富的质控员对收集到的问卷数据进行整理，在由研究部门进行分析计算NPS值。
4. 深度访谈：挑选部分消费者后由群狼调研经验丰富的主持人引导进行深度访谈，了解他们对咖啡厅的具体评价和建议。
5. 竞品分析：收集同类型咖啡厅的相关信息，进行对比分析。
6. 撰写报告：最后专业的研究人员将调研结果分析整理，提出改进建议并撰写成书面研究报告。
群狼调研（长沙调研咨询公司）由业界资深专家和学术界优秀师资一起组建，是一家专业的市场研究服务机构。成立十六年以来，已为国内众多品牌提供NPS调查服务，经验丰富。累计调研超过500000被访消费者，覆盖到全国数百个城市。